Questions fréquentes

J’AI UN PROBLÈME OU UNE QUESTION CONCERNANT

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🚚 Livraisons et retours

Livrez-vous aux Canaries ?

Non, pour le moment, nous n’effectuons pas de livraisons aux Canaries.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes mettent généralement entre 24-48h pour arriver dans la péninsule. Aux Baléares, comptez 24 à 72 h, et aux Canaries, le délai estimé est d’une semaine.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous acceptons les retours de produits non utilisés et dans leur emballage d’origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Ne vous inquiétez pas, le plus important est de nous envoyer une photo de l’état du colis et nous vous contacterons au plus vite pour trouver une solution.

Puis-je retirer ma commande dans vos locaux ?

Bien sûr, mais il est important de choisir ce mode de livraison lors de votre commande. Vous recevrez un e-mail lorsque la commande sera prête à être retirée et devrez convenir d’un rendez-vous avec nous pour pouvoir la récupérer.  

💳 Paiements et commandes

Le paiement à la livraison est-il possible ?

Même si nous proposions ce mode de paiement par le passé, il n’est plus disponible sur le site web en raison de problèmes logistiques.

J’ai passé une commande et PayPal m’a facturé deux fois, que faire ?

Parfois, PayPal génère une double retenue automatique. Il s’agit d’un problème entre PayPal et la banque, mais le montant retenu en double est libéré sous 24 à 48 heures. Si ce n’est pas le cas, nous vous recommandons de nous contacter.

Puis-je modifier un produit de ma commande une fois celle-ci passée ?

Si le colis n’est pas encore parti, contactez-nous dès que possible et nous le modifierons.

Comment appliquer un code de réduction ?

Sur l’écran final, où vous saisissez vos informations de paiement et l’adresse de livraison, vous trouverez un champ pour saisir votre code avant de finaliser l’achat.

🧼 Questions sur les produits

Les savons conviennent-ils aux cheveux ?

Ce n’est pas le plus adapté, car les huiles essentielles peuvent graisser les cheveux. Pour un soin spécifique, nous vous recommandons nos shampoings solides, conçus pour chaque type de cheveux.

Quels savons conviennent au psoriasis ?

Les plus recommandés sont ceux au calendula, à l’avoine ou d’Alep, grâce à leurs propriétés apaisantes et anti-inflammatoires. (Nous conseillons toujours de consulter un dermatologue dans les cas graves).

Quels savons conviennent à la dermatite ?

Les savons les plus doux et apaisants : Calendula, Avoine, Lavande et Aloe vera. Ils hydratent et respectent les peaux sensibles.

Peut-on utiliser les savons sur de jeunes enfants ?

Oui, vous pouvez utiliser des savons comme ceux au Calendula, à l'Aloe vera et à l'Avocat, qui sont très doux pour les peaux sensibles. Évitez les exfoliants et faites toujours un petit test lors de la première utilisation.

Quels sont les savons les plus adaptés aux peaux sèches ?

Nous vous recommandons ceux au Karité, au Chocolat, à l'Avocat, à la Papaye, à l'Argan, à l'Aloe vera et à la Rose musquée, qui hydratent en profondeur et nourrissent la peau.

Quels sont les savons les plus adaptés à l'acné ?

Le Thé vert, l'Alep, le Charbon actif, l'Argile rouge, les Boues marines ou le Propolis aident à réguler l'excès de sébum et à purifier la peau, tout en préservant son équilibre sans la dessécher.

Vos savons et shampoings contiennent-ils des produits chimiques agressifs ?

Non. Ils sont fabriqués à base d'ingrédients naturels, sans sulfates agressifs, silicones ni parabènes.

Les produits conviennent-ils aux femmes enceintes ?

Nous recommandons surtout les savons à l'Avoine, au Calendula et au Karité. En cas de doute, consultez votre médecin.

Conviennent-ils aux végans ?

Oui, la plupart le sont. Seuls certains savons spécifiques peuvent contenir des ingrédients d'origine animale (comme le savon au propolis et celui au lait de chèvre).

Les shampoings solides moussent-ils ?

Oui, ils produisent une mousse douce grâce à des tensioactifs naturels.

Faut-il utiliser un après-shampoing après le shampoing solide ?

Cela dépend de votre type de cheveux. Beaucoup de personnes n'en ont pas besoin, mais pour les cheveux secs, nous recommandons d'utiliser notre après-shampoing solide.

Les savons ou les shampoings contiennent-ils des perturbateurs endocriniens ou hormonaux ?

Non. Vous pouvez consulter toutes les informations scientifiques ici