Preguntas Frecuentes

TENGO UN PROBLEMA O UNA CONSULTA CON

🚚 Envíos 💳 Pagos 🧼 Dudas sobre jabones

🚚 Envíos y devoluciones

¿Enviáis a Canarias? No, en estos momentos no hacemos envíos a Canarias.
¿Cuánto tarda el envío?
 Los pedidos suelen tardar entre 24-48h en llegar a la península. A Baleares entre 24-72h y Canarias el tiempo estimado es de una semana.
¿Puedo devolver un producto? Sí, aceptamos devoluciones de productos sin usar y en su envase original en un plazo de 14 días desde la recepción.  Los gastos de envío corren a cuenta del comprador.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado? No te preocupes, lo primero y más importante es enviarnos una foto del estado y contactaremos lo más pronto posible para buscar una solución.
¿Puedo recoger mi pedido en vuestro local? Claro, pero es importante que escojas este método de entrega cuando realices tu pedido. Te llegará un correo cuando el pedido esté preparado para recoger y deberás quedar con nosotros para poder recogerlo.  

💳 Pagos y pedidos

¿Se puede pagar a contrareembolso? Aunque en el pasado tuvimos este método de pago, por problemas logísticos ya no está disponible en la página web
He hecho un pedido y PayPal me ha cobrado 2 veces, ¿qué hago? A veces PayPal genera una doble retención automática. Es un problema entre Paypal y el banco, pero en 24/48 horas se libera el importe duplicado. Si no es así, te recomendamos que nos contactes.
¿Puedo cambiar un producto de mi pedido una vez hecho? Si aún no ha salido el paquete, contáctanos cuanto antes y lo modificamos.
¿Cómo puedo aplicar un cupón de descuento?
 En la pantalla final donde introduces los datos de pago y la dirección de envío, encontrarás un campo para introducir tu código antes de finalizar la compra.

🧼 Dudas sobre productos

¿Los jabones sirven para el pelo? No es lo más adecuado, ya que los aceites esenciales pueden engrasar el cabello. Para un cuidado específico te recomendamos nuestros champús sólidos, diseñados para cada tipo de pelo.
¿Qué jabones son adecuados para psoriasis? Los más recomendados son los de Caléndula, Avena o Alepo, por sus propiedades calmantes y antiinflamatorias. (Siempre aconsejamos consultar con un dermatólogo en casos graves).
¿Qué jabones son adecuados para dermatitis? Los jabones más suaves y calmantes: Caléndula, Avena, Lavanda y Aloe Vera. Son hidratantes y respetuosos con la piel sensible.
¿Se pueden usar los jabones en niños pequeños?
 Sí, puedes usar jabones como Caléndula, Aloe Vera y Aguacate, que son muy suaves para las pieles sensibles. Evita los exfoliantes y siempre haz una pequeña prueba en el primer uso.
¿Qué jabones son los más adecuados para piel seca?
 Te recomendamos los de Karité, Chocolate, Aguacate, Papaya, Argán, Aloe Vera, Rosa Mosqueta, que hidratan en profundidad y aportan nutrición.
¿Qué jabones son los más adecuados para el acné?
 El Té Verde, Alepo, Carbón activo, Arcilla roja, Lodos marinos o Propoleo ayudan a regular la grasa y a purificar la piel, manteniendo el equilibrio sin resecar.
¿Vuestros jabones y champús llevan químicos agresivos? No. Están elaborados a base de ingredientes naturales, libres de sulfatos agresivos, siliconas y parabenos.
¿Los productos son aptos para embarazadas?
 Recomendamos sobre todo los jabones de Avena, Caléndula y Karité. En caso de duda, consulta con tu médico.
¿Son aptos para veganos?
 Sí, la mayoría lo son. Solo algunos jabones concretos pueden llevar ingredientes de origen animal (como el jabón de Propoleo y el de leche de cabra).
¿Los champús sólidos hacen espuma? Sí, generan una espuma suave gracias a tensioactivos naturales.
¿Se necesita acondicionador después del champú sólido?
 Depende de tu tipo de cabello. Muchas personas no lo necesitan, pero para cabellos secos recomendamos usar nuestro acondicionador sólido.
¿Los jabones o champus contienen disruptores endocrinos o hormonales? No. Puedes consultar toda la información científica aquí