Política de envío

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén en Barcelona a través de CTT Express. Procesamos pedidos de lunes a viernes laborables. Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles desde la fecha del pedido y se envían al día siguiente del procesamiento. No enviamos los fines de semana. En periodos de vacaciones, rebajas o campañas de alta demanda, el pedido puede tardar algo más en procesarse.

¿A dónde realizamos envíos y en cuánto tiempo?

• España peninsular, Baleares y Portugal continental: entre 24 y 48 horas hábiles desde el envío, según la ubicación.
• Francia, Alemania e Italia: entre 48 y 72 horas hábiles desde el envío.

Los gastos de envío se calculan según el país de destino y se muestran desglosados antes de finalizar la compra. Jabonify no se hace responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte.

¿Me cobrarán impuestos y aduanas?

Los precios mostrados ya incluyen el IVA correspondiente. Al tratarse de envíos dentro de la Unión Europea, no se aplican aranceles ni gastos de aduana.

Incidencias en la entrega

Ausencia o entrega no completada. Si no hay nadie en el domicilio, la empresa de transporte realizará nuevos intentos de entrega. Si la entrega sigue sin completarse, el pedido quedará retenido en destino (en agencia o punto de recogida) a tu disposición durante un máximo de 14 días naturales. Durante ese plazo puedes recogerlo, o escribirnos a clientes@jabonify.com para corregir tus datos de contacto o dirección, y veremos si es posible reorganizar la entrega.

Paquete devuelto a origen. Transcurridos esos 14 días sin que el pedido se haya entregado o recogido, el transportista lo devolverá a nuestro almacén. Esto puede ocurrir porque la dirección era incorrecta o incompleta, por ausencia reiterada, por no recoger el pedido en el punto de recogida o por rechazo de la entrega. Cuando el paquete llegue a nuestro almacén, te avisaremos por email y podrás elegir entre:

1. Reenvío del pedido, abonando de nuevo los gastos de envío (y corrigiendo la dirección si fuera necesario).
2. Reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío del vendedor y los costes de la devolución al almacén.

Es importante que los datos de envío (dirección, código postal, teléfono) sean correctos, porque Jabonify no se hace responsable de las incidencias derivadas de datos erróneos facilitados por el cliente.

Paquete devuelto por causas ajenas al cliente (extravío, daños o error del transportista): nos hacemos cargo de la incidencia y te ofrecemos reenvío gratuito o reembolso íntegro.