Perguntas frequentes

Tenho um problema ou uma questão sobre

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🚚 Envios e Devoluções

Fazem entregas para as Ilhas Canárias?

Não, atualmente não enviamos para as Canárias.

Quanto tempo demora o envio?

Normalmente, as encomendas demoram entre 24 a 48 horas a chegar a Espanha continental. A entrega nas ilhas Baleares demora entre 24 a 72 horas e, nas Canárias, o tempo estimado é de uma semana.

Posso devolver um produto?

Sim, aceitamos devoluções de produtos não utilizados na sua embalagem original no prazo de 14 dias após a sua receção. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do comprador.

O que acontece se o meu pedido chegar danificado?

Não se preocupe, o primeiro e mais importante passo é enviar-nos uma fotografia do problema e entraremos em contacto consigo o mais breve possível para encontrar uma solução.

Posso levantar o meu pedido no vosso estabelecimento?

Claro, mas é importante que escolha este método de entrega ao fazer o seu pedido. Receberá um e-mail quando o seu pedido estiver pronto para recolha e terá de combinar um horário connosco para o ir buscar.

💳 Pagamentos e encomendas

É possível pagar em dinheiro no ato da entrega?

Embora tenhamos oferecido este método de pagamento anteriormente, já não está disponível no site devido a problemas logísticos.

Fiz uma encomenda e o PayPal cobrou-me duas vezes. O que devo fazer?

Por vezes, o PayPal retém automaticamente o seu pagamento duas vezes. Isto deve-se a um problema entre o PayPal e o seu banco, mas o valor duplicado é geralmente libertado em 24 a 48 horas. Caso isso não aconteça, recomendamos que entre em contacto connosco.

Posso alterar um produto no meu pedido depois de já ter sido feito?

Se o pacote ainda não tiver sido enviado, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e faremos as alterações necessárias.

Como posso aplicar um cupão de desconto?

No ecrã final, onde introduz os seus dados de pagamento e morada de entrega, encontrará um campo para introduzir o seu código antes de concluir a compra.

🧼 Dúvidas sobre produtos

Os sabonetes fazem bem ao cabelo?

Não é a melhor opção, pois os óleos essenciais podem deixar o cabelo oleoso. Para um cuidado específico, recomendamos os nossos champôs sólidos , desenvolvidos para todos os tipos de cabelo.

Quais os sabonetes adequados para a psoríase?

As mais recomendadas são as que são feitas com calêndula , aveia ou manjericão-de-alepo , devido às suas propriedades calmantes e anti-inflamatórias. (Em casos graves, aconselhamos sempre a consulta de um dermatologista.)

Quais os sabonetes adequados para a dermatite?

Os sabonetes mais suaves e calmantes: Calêndula, Aveia, Lavanda e Aloé Vera . São hidratantes e delicados para peles sensíveis.

Os sabonetes podem ser usados ​​em crianças pequenas?

Sim, pode usar sabonetes como os de calêndula, aloé vera e abacate , que são muito suaves para peles sensíveis. Evite os esfoliantes e faça sempre um pequeno teste de contacto antes da primeira utilização.

Quais os sabonetes mais indicados para pele seca?

Recomendamos os óleos de manteiga de karité, chocolate, abacate, papaia, argão, aloé vera e rosa mosqueta , que hidratam profundamente e nutrem a pele.

Quais os sabonetes mais indicados para o acne?

O chá verde, o Alepo, o carvão ativado, a argila vermelha, a lama marinha ou a própolis ajudam a regular a oleosidade e a purificar a pele, mantendo o equilíbrio sem a secar.

Os seus sabonetes e champôs contêm substâncias químicas agressivas?

Não. São feitos com ingredientes naturais, sem sulfatos agressivos, silicones e parabenos.

Os produtos são adequados para mulheres grávidas?

Recomendamos especialmente os sabonetes de aveia, calêndula e manteiga de karité . Em caso de dúvida, consulte o seu médico.

São adequados para veganos?

Sim, a maioria é. Apenas alguns sabonetes específicos podem conter ingredientes de origem animal (como o sabonete de própolis e o sabonete de leite de cabra).

Os champôs sólidos fazem espuma?

Sim, geram uma espuma suave graças aos tensioativos naturais.

É necessário usar condicionador após o uso de champô sólido?

Depende do seu tipo de cabelo. Muitas pessoas não precisam, mas para cabelos secos recomendamos o uso do nosso condicionador sólido .

Os sabonetes ou champôs contêm disruptores endócrinos ou hormonais?

Não. Pode encontrar todas as informações científicas aqui.